Protocolo de conferência e encaminhamento
O que fazer quando o Super BI mostra um número diferente do que a escola ou a plataforma de origem mostram — e como encaminhar o caso quando a diferença for real
Como proceder quando o Super BI diverge da escola ou da plataforma de origem?
Como interpretar uma inconsistência entre o Super BI e uma plataforma específica?
Em resumo
Diferença de número, sozinha, não prova erro. Antes de qualquer coisa, confira se os dois lados estão olhando a mesma escola, o mesmo indicador, a mesma população, a mesma semana, os mesmos filtros — e se a atualização do dia já terminou. Se a plataforma de origem estiver errada, a correção começa nela. Se a origem estiver certa e o Super BI continuar diferente depois da atualização, registre as evidências e encaminhe pelo Fale Conosco.
Como funciona
A plataforma de origem — a Tarefa SP, por exemplo — mostra a operação: participação, acerto, realização. O Super BI pode aplicar cortes de população, conversões e pesos para formar um indicador gerencial. Por isso, um percentual visto na plataforma e um percentual visto no painel podem estar medindo conceitos parecidos, mas não iguais.
A regra de ouro é: só existe divergência quando os dois lados medem o mesmo conceito, na mesma escola, para a mesma população, na mesma semana, com os mesmos filtros e a mesma unidade, no mesmo momento de atualização. Enquanto um desses sete itens estiver diferente, a comparação ainda não vale.
Quando tudo isso foi igualado, a atualização terminou e a diferença permanece, aí sim o caso vira ocorrência: o supervisor documenta as duas telas e encaminha pelo nosso canal oficial. A nossa Equipe Técnica do Escola Total — a equipe que cuida do Super BI — é uma etapa interna desse atendimento — não um contato a ser procurado diretamente.
Antes de comparar: os sete itens a igualar
Use esta tabela como lista de conferência. Se algum item não estiver igual dos dois lados, ajuste primeiro — a diferença pode simplesmente desaparecer.
| Antes de comparar | O que igualar |
|---|---|
| Conceito | participação, acerto, realização ou nota convertida — cada um é uma medida diferente |
| Identidade | escola, turma, etapa e modalidade |
| Tempo | código da semana e conjunto de semanas considerado |
| População | alunos ativos e classes elegíveis |
| Cálculo | numerador (o que se conta), denominador (sobre quem se conta) e unidade de medida |
| Atualização | relatório diário: atualização concluída entre 5h e 7h; relatório semanal: conferir a partir de terça-feira, salvo contingências operacionais |
| Filtros | os mesmos recortes aplicados nas duas telas |
Um caso típico: Tarefa SP
A plataforma mostra participação e acerto. O Super BI mostra um índice tratado e a contribuição desse índice para a nota da escola. São coisas diferentes e não devem ser comparadas como se fossem o mesmo número. O peso publicado de Tarefa SP é de 0,75 ponto — o equivalente a 7,5% do núcleo de 10 pontos e a 6,82% do teto de 11 pontos com bônus.
Exemplo prático — 72,4% na plataforma, 68,9% no Super BI
Um supervisor abre a plataforma e vê 72,4%. Abre o Super BI e vê 68,9%. O que fazer com essa diferença de 3,5 pontos percentuais?
- Verifique se escola, código da semana, ciclo, filtros e horário de atualização já foram igualados. Enquanto não foram, a diferença não prova erro — pode ser só recorte diferente ou atualização em curso.
- Iguale os sete itens da tabela e repita a consulta depois que a atualização terminar.
- Se os recortes ficaram idênticos e a diferença de 3,5 pontos percentuais permaneceu, registre as duas telas (sem dados pessoais) e encaminhe o caso.
Roteiro de conferência e encaminhamento
Quando a diferença sobreviver à conferência, siga esta ordem. O objetivo é chegar ao atendimento com um caso completo, que qualquer pessoa consiga reproduzir.
- 1
Confirme que a atualização terminou
Relatório diário: depois das 7h. Relatório semanal: a partir de terça-feira. Antes disso, o número pode estar incompleto.
- 2
Confira a plataforma de origem
Se a origem estiver errada, a correção começa nela — antes de qualquer encaminhamento sobre o Super BI.
- 3
Reúna as evidências
Anote tudo o que está na lista abaixo e capture as duas telas, retirando nomes, RA (Registro do Aluno), CPF e outros dados pessoais.
- 4
Encaminhe pelo Fale Conosco
É a nossa porta oficial de entrada. O Fale Conosco registra, classifica e encaminha a demanda; se for o caso, ela chega à Equipe Técnica do Escola Total internamente.
Antes de encaminhar, registre:
- URE, escola, código da escola, indicador e página do relatório.
- Sistema de origem, período, código da semana e filtros usados.
- Data e hora das duas consultas — e se a atualização diária ou semanal já tinha terminado.
- Valor na origem, valor no Super BI e a diferença entre eles.
- Captura das duas telas, sem nomes, RA, CPF ou outros dados pessoais.
- Descrição do impacto e dos testes que você já fez.
Perguntas rápidas
Posso procurar a Equipe Técnica do Escola Total diretamente?
Não. A Equipe Técnica do Escola Total é uma etapa interna do atendimento. A porta de entrada é sempre o Fale Conosco, que registra e classifica a demanda antes de encaminhá-la.
Existe prazo de resposta?
O prazo de retorno segue o fluxo do Fale Conosco, conforme a classificação da demanda; o que este Caderno garante é o caminho correto para o caso ser tratado.
A plataforma e o Super BI mostram percentuais parecidos, mas não iguais. É erro?
Só depois de igualar os sete itens. Muitas vezes a plataforma mostra a operação bruta (participação, acerto) e o Super BI mostra um índice tratado com cortes e pesos. São medidas diferentes por construção.
O que o supervisor faz
- Antes de falar em erro, iguale os sete itens: conceito, identidade, tempo, população, cálculo, atualização e filtros.
- Repita a consulta depois da atualização (após 7h no diário; a partir de terça no semanal).
- Se a origem estiver errada, corrija na origem: é lá que a correção começa.
- Se a diferença persistir, registre valores, filtros, horários e capturas sem dados pessoais e encaminhe pelo Fale Conosco.
Limite desta resposta. Esta página descreve o protocolo geral, não um incidente específico: a dúvida original não nomeava plataforma, escola, período ou valores. O prazo de retorno é definido pelo fluxo do Fale Conosco, conforme a classificação da demanda. Conferimos as regras nos relatórios publicados de Tarefa SP e do Super BI de 2026, em 16 e 17/08/2026.